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1、首先登陸火車票訂票官網(wǎng)：www.12306.cn，輸入用戶名和密碼后，進(jìn)入我的12306，然后將鼠標(biāo)放到我的12306上，然后在“訂單查詢”中可查詢到車票信息，查詢之后在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的所購(gòu)買的車票都會(huì)顯示出來(lái)，然后只要在想要退的這張票后面點(diǎn)擊退票就可以了。

2、購(gòu)買車票后，在“訂單查詢”中可查詢到車票信息，點(diǎn)擊“退票”按鈕

3、系統(tǒng)提示確定退票后，進(jìn)入“確認(rèn)(退票)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)退票”按鈕

4、系統(tǒng)提示：“您所申請(qǐng)的退票業(yè)務(wù)已經(jīng)成功辦理!”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送郵件到您的郵箱。

5、退票完成后，“訂單查詢”欄目里的“車票狀態(tài)”顯示“已退票”

溫馨提示：旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票地車站或票面發(fā)站辦理。在發(fā)站開(kāi)車前，特殊情況也可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理。原票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。原票使用銀行卡購(gòu)票(含在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn購(gòu)票的)，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。