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炎炎夏日，出行始終是勇氣的選擇，如今，又到了一年一度的數(shù)伏天。數(shù)伏天里，一個(gè)人坐在樹(shù)蔭下也是熱的，何況在人多擁擠的公共場(chǎng)所。當(dāng)學(xué)生流、旅游流、探親流等疊加在一起，更讓人焦灼難耐。鐵路部門(mén)的責(zé)任就是讓旅客在家的溫馨中感受到陣陣清涼。然而，出行的旅途要怎么樣才能順暢呢?和諧的環(huán)境又要怎么去構(gòu)建了?

可能在人們的想象當(dāng)中，顧客就是上帝。在列車上怎么扔垃圾丟在車廂里，列車員無(wú)權(quán)干涉，而且是應(yīng)該打掃工作規(guī)范，不然要列車員干什么?正因?yàn)榇蠹矣辛诉@種心態(tài)，車廂的環(huán)境臟了不說(shuō)，影響了其他旅客的心情，也累壞了列車工作人員。

俗話說(shuō)得好，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句三伏寒”。鐵路企業(yè)屬于特殊的服務(wù)行業(yè)，所面對(duì)的都是消費(fèi)者，顧客就是上帝，稍微照顧不周，語(yǔ)言不柔和，就會(huì)讓旅客不高興，等來(lái)的是投訴。列車上的工作人員直接與旅客打交道，一舉一動(dòng)、一言一行，廣大旅客都看在眼里。面對(duì)旅客不文明、不講理的行為。比如：在列車上亂吐亂扔、抽煙的、孩子超高不補(bǔ)票的、不配合列車員服務(wù)工作的……，往往一句話、一個(gè)動(dòng)作，就可以上升到矛盾中，也可以轉(zhuǎn)化成笑聲。

在日常生活中，一些人養(yǎng)成了說(shuō)不文明語(yǔ)言的習(xí)慣，在與廣大旅客交往、相處過(guò)程中，時(shí)不時(shí)“冒兩句”，本以為可以顯示自己的個(gè)性，結(jié)果卻傷了廣大旅客的心，從而引發(fā)矛盾糾紛，甚至升級(jí)，讓大家鬧的不愉快，一路不開(kāi)心。生活或工作中，往往一個(gè)“請(qǐng)”字，一句“謝謝”或者“對(duì)不起”，站在他人角度上去說(shuō)話，就可以溫暖人心，可以化干戈為玉帛。如此簡(jiǎn)單，大家何樂(lè)而不為呢?

出行環(huán)境要如何才能顯得溫馨，顯然，光有鐵路部門(mén)“待旅客如親人”的服務(wù)理念是不夠的，在公共的環(huán)境中，要講究講話的藝術(shù)，見(jiàn)人發(fā)話，見(jiàn)情勢(shì)發(fā)話，見(jiàn)場(chǎng)景發(fā)話，臨機(jī)應(yīng)變，不拘一格，一番風(fēng)趣、幽默的話語(yǔ)迅速扭轉(zhuǎn)了尷尬緊張的氣氛，最終還需要在出行的環(huán)境中的相互體諒和換位思考。